Khi nhắc đến dịch vụ khách hàng thì việc chuyển đổi hoặc liên lạc với trợ lý ảo vẫn là lựa chọn tối ưu đối với hầu hết người sử dụng. Có thể nói, sự phát triển của Internet đã tác động mạnh mẽ đến nhiều ngành nghề khác nhau trong lĩnh vực thương mại điện tử, FMCG và tài chính. Cụ thể, việc sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để phản hồi khách hàng một cách nhanh chóng và xuyên suốt 24/7 dần trở nên phổ biến trong ngành dịch vụ CSKH. 

Tuy nhiên, nói đi cũng phải nói lại, việc lạm dụng AI có thể gây suy giảm tương tác thực tế, từ đó không gia tăng được trải nghiệm khách hàng. Nhận thức được vấn đề này, Doo Prime mang đến kênh dịch vụ CSKH đa ngôn ngữ – được quản lý trực tiếp bởi đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, nhằm giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng. 

Triển Khai Dịch Vụ CSKH Thông Minh Nhằm Tăng Hiệu Quả Hoạt Động Chung 

Trong bối cảnh công nghệ hiện đại đang ngày càng phát triển ngày nay, nhu cầu được hỗ trợ và tư vấn ngày càng cao. Chính điều này dẫn đến việc nhiều công ty triển khai dịch vụ CSKH thông minh nhằm phục vụ số lượng lớn khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả. Trái ngược với dịch vụ CSKH thông qua sự tương tác qua lại giữa người với người, dịch vụ CSKH thông minh sở hữu ba ưu điểm vượt trội sau. Thứ nhất, chi phí thấp và tối ưu. Thứ hai, khả năng trang bị hệ thống lưu trữ dữ liệu mạnh mẽ. Cuối cùng, khả năng tự động tạo phản hồi cho khách hàng bất kể ngày đêm. 

Tuy nhiên, cũng cần nhìn nhận rằng dịch vụ CSKH thông minh sẽ thiếu đi tính tương tác qua lại giữa người với người, từ đó dẫn đến trải nghiệm không mấy trọn vẹn của khách hàng. Nguyên nhân là bởi, hầu hết các hệ thống thông minh sẽ tạo ra các phản hồi tự động dựa trên ngân hàng câu hỏi và trả lời được thiết lập sẵn.  

Điều này cũng đồng nghĩa rằng các câu trả lời được tạo ra thường thiếu sự đồng cảm, từ đó gây khó khăn trong việc hiểu chính xác các câu hỏi. Đây cũng là nguyên nhân trực tiếp dẫn đến việc câu trả lời không được cá nhân hoá, đồng thời sẽ mang tính mơ hồ. Từ đây, trải nghiệm khách hàng sẽ không được tối ưu hoá. 

Xét trên phương diện này, Doo Prime tự hào rằng quý khách hàng luôn được tư vấn trực tiếp bởi đội ngũ CSKH chuyên nghiệp. Chúng tôi đang không ngừng cố gắng từng ngày nhằm cung cấp dịch vụ ưu việt nhất thông qua việc cá nhân hoá các vấn đề từ phía khách hàng. Trên nền tảng đó, Doo Prime đang ngày càng tăng phạm vi tiếp cận với khách hàng trên nhiều kênh phản hồi khác nhau, từ đó mang đến dịch vụ nhanh chóng, an toàn, thuận tiện cho các nhà đầu tư.  

Doo Prime Đề Cao Tầm Quan Trọng Của Dịch Vụ CSKH Bởi Đội Ngũ Chuyên Gia Giàu Kinh Nghiệm 

Theo báo cáo của công ty tư vấn quản lý hàng đầu thế giới – McKinsey & Company, các công ty cung cấp trải nghiệm khách hàng chất lượng sẽ góp phần tăng doanh thu lên 5%. Nhận thức được tầm quan trọng của dịch vụ CSKH và trải nghiệm khách hàng nói chung, đội ngũ hỗ trợ khách hàng của Doo Prime đều được chọn lọc kĩ càng, với hai tiêu chí quan trọng là sự đồng cảm và kỹ năng giao tiếp. 

Hiện tại, Doo Prime đang sở hữu đội ngũ 500 nhân viên trải dài ở 10 thành phố trên khắp thế giới. Bên cạnh đó, chúng tôi đã thành lập các trung tâm điều hành tại Dallas, Sydney, Singapore, Hong Kong, Dubai và Kuala Lumpur. 

Ngoài ra, chúng tôi cũng tiến hành triển khai nhiều kênh phản hồi khác nhau: từ website trực tuyến, điện thoại, email, các lệnh công việc, cũng như nhiều nhà quản lý dịch vụ CSKH ở nhiều ngôn ngữ như tiếng Anh, tiếng Trung, tiếng Hàn, tiếng Thái, tiếng Việt, cũng như tiếng Malay. Đây chính là cơ sở để nâng tầm trải nghiệm dịch vụ từ phía quý khách hàng. Đặc biệt, bạn có thể hoàn toàn yên tâm về khung giờ hỗ trợ dịch vụ. Vì ở bất cứ đâu, vào bất cứ lúc nào, bạn đều có thể tiếp cận với đội ngũ CSKH chuyên nghiệp 24/7 của chúng tôi. 

Dịch Vụ CSKH 24/7 – Mọi Lúc, Mọi Nơi 

Nhằm phục vụ quý khách hàng từ khắp mọi nơi trên thế giới, Doo Prime cung cấp dịch vụ CSKH đa ngôn ngữ xuyên suốt 24h trong tất cả các ngày trong tuần. Một truy vấn mất hơn 2 phút để giải quyết sẽ tự động được chuyển đến nhân viên hỗ trợ khách hàng. Thông thường, các truy vấn sẽ được giải quyết trong vòng 1 phút. Riêng các truy vấn mang tính phức tạp và chuyên sâu hơn sẽ mất tầm 5 phút để xử lý.  

Tính đến ngày 20 tháng 11 năm 2022, dịch vụ CSKH của Doo Prime đã hỗ trợ khoảng 2,142 khách hàng trực tuyến, với tỷ lệ hài lòng của khách hàng lên đến 98%! 

Trong thời gian sắp tới, Doo Prime sẽ cố gắng đánh giá các truy vấn theo phương thức cá nhân hoá, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ CSKH và mang đến trải nghiệm giao dịch tuyệt vời nhất cho các nhà đầu tư.  

| Về Doo Prime               

Các Sản Phẩm Giao Dịch Của Chúng Tôi                 

Chứng Khoán | Hợp Đồng Tương Lai | Ngoại Hối | Kim Loại Quý | Hàng Hoá | Chỉ Số Chứng Khoán        

Doo Prime là nhà môi giới trực tuyến uy tín quốc tế trực thuộc Tập đoàn Doo Group, với nỗ lực cung cấp cho các nhà đầu tư chuyên nghiệp các sản phẩm giao dịch CFDs toàn cầu liên quan đến Chứng khoán, Hợp đồng tương lai, Ngoại hối, Hàng hóa và Chỉ số Chứng khoán. Hiện tại, Doo Prime đã và đang mang đến trải nghiệm giao dịch tuyệt vời cho hơn 90.000 khách hàng, với khối lượng giao dịch bình quân hàng tháng là 51.223 tỷ USD.          

Các tổ chức trực thuộc Doo Prime lần lượt nắm giữ các giấy phép quản lý tài chính liên quan tại Seychelles, Mauritius, Vanuatu với các trung tâm hoạt động ở Dallas, Sydney, Singapore, Hong Kong, Dubai, Kuala Lumpur và các khu vực khác trên thế giới.                    

Với cơ sở hạ tầng công nghệ tài chính mạnh mẽ, quan hệ đối tác được thiết lập tốt và đội ngũ kỹ thuật giàu kinh nghiệm, Doo Prime tự hào có môi trường giao dịch an toàn và bảo mật, chi phí giao dịch cạnh tranh cũng như các phương thức gửi và rút tiền hỗ trợ 10 loại tiền tệ khác nhau. Doo Prime cũng cung cấp dịch vụ khách hàng đa ngôn ngữ có mặt 24/7 và thực hiện giao dịch cực kỳ nhanh chóng thông qua các nền tảng giao dịch hàng đầu trong ngành như MT4, MT5, TradingView và InTrade. Tổng số sản phẩm giao dịch ước tính lên đến 10,000 tính đến thời điểm hiện tại.                    

Tầm nhìn và sứ mệnh của Doo Prime là trở thành nhà môi giới hàng đầu ngành công nghệ tài chính, hợp lý hóa hoạt động đầu tư vào các sản phẩm tài chính toàn cầu trên thị trường quốc tế.                    

Mọi thắc mắc và thông tin chi tiết, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi:                   

Điện thoại:                   

Khu vực Châu Âu: +44 11 3733 5199                   

Khu vực Châu Á: +852 3704 4241                   

Khu vực Châu Á – Singapore: 65 6011 1415                     

Khu vực Châu Á – Trung Quốc: +86 400 8427 539          

Email:                  

Hỗ Trợ Kỹ Thuật: vn.support@dooprime.com                    

Hỗ Trợ Khách Hàng: vn.sales@dooprime.com             

Tuyên Bố Mang Tính Dự Báo                   

Bài viết này chứa những tuyên bố mang tính dự báo và có thể được xác định bằng cách sử dụng các thuật ngữ hướng tới tương lai như dự đoán, tin tưởng, tiếp tục, có thể, ước tính, mong đợi, hy vọng, dự định, có thể, kế hoạch, tiềm năng, nên hoặc sẽ, hoặc các biến thể khác hay thuật ngữ có thể so sánh được. Tuy nhiên, việc không chứa những thuật ngữ như trên không có nghĩa là tuyên bố không mang tính dự báo. Cụ thể, các tuyên bố về kỳ vọng, niềm tin, kế hoạch, mục tiêu, giả định, sự kiện hoặc hiệu suất trong tương lai của Doo Prime thường được coi là tuyên bố hướng tới tương lai.                   

Doo Prime đã đưa ra những tuyên bố mang tính dự báo dựa trên tất cả thông tin được tham chiếu bởi Doo Prime hoặc thông tin liên quan đến các kỳ vọng, giả định, ước tính và dự đoán hiện tại của Doo Prime. Mặc dù Doo Prime tin rằng những kỳ vọng, giả định, ước tính và dự báo này là hợp lý, nhưng những tuyên bố mang tính chỉ báo này chỉ là những dự đoán, vẫn tiềm ẩn một số rủi ro, nhiều trong số đó nằm ngoài tầm kiểm soát của Doo Prime. Những rủi ro  và sự bất định trên có thể dẫn đến kết quả, hiệu suất hoặc thành tích khác biệt đáng kể so với những gì được thể hiện hoặc dự báo trong các tuyên bố mang tới dự đoán.                   

Doo Prime không đưa ra bất kỳ tuyên bố hoặc bảo đảm nào về độ tin cậy, độ chính xác hoặc tính đầy đủ của các tuyên bố trên. Doo Prime không có nghĩa vụ cung cấp hoặc phát hành bất kỳ bản cập nhật hoặc sửa đổi nào đối với bất kỳ tuyên bố mang tính dự báo nào.                   

Tuyên Bố Rủi Ro                     

Kinh doanh các công cụ tài chính tiềm ẩn mức độ rủi ro cao do sự biến động về giá trị và giá cả của các công cụ tài chính cơ bản. Do những biến động bất lợi và không thể đoán trước của thị trường, sẽ xuất hiện các khoản lỗ lớn vượt quá mức đầu tư ban đầu mà nhà giao dịch có thể phải chịu trong khoảng thời gian ngắn. Hiệu quả hoạt động trong quá khứ của một công cụ tài chính không phải là dấu hiệu cho thấy hiệu quả hoạt động của chính nó trong tương lai.                     

Vui lòng đảm bảo rằng bạn đã đọc và hiểu đầy đủ các rủi ro giao dịch của công cụ tài chính tương ứng trước khi tham gia vào bất kỳ giao dịch nào với chúng tôi. Bạn nên tìm kiếm lời khuyên chuyên môn độc lập nếu bạn không hiểu những rủi ro mà chúng tôi đề cập tại đây hoặc bất kỳ rủi ro nào liên quan đến việc giao dịch các công cụ tài chính. Để biết thêm chi tiết, vui lòng tham khảo tài liệu Thoả thuận Khách hàng Doo Prime và Tuyên Bố Rủi Ro.                

Tuyên Bố Miễn Trừ Trách Nhiệm           

Thông tin này được gửi đến công chúng với mục đích duy nhất là cung cấp thông tin và không nên được xem là lời khuyên đầu tư, khuyến nghị, đề nghị hoặc sự chào mời mua hoặc bán bất kỳ công cụ tài chính nào. Thông tin hiển thị tại đây được chuẩn bị mà không có sự tham khảo hoặc cân nhắc đến bất kỳ mục tiêu đầu tư hoặc tình hình tài chính của cá nhân nào. Bất kỳ sự so sánh, tham khảo nào đối với hoạt động của một công cụ tài chính trong quá khứ hay chỉ số, hoặc một sản phẩm đầu tư sẽ không được xem là một chỉ số đáng tin cậy cho thấy kết quả trong tương lai của loại sản phẩm tài chính tương ứng. Doo Prime và công ty mẹ, các chi nhánh, công ty con, công ty liên kết, đối tác và nhân viên tương ứng, không đại diện hoặc đảm bảo đối với thông tin được hiển thị và sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại trực tiếp, gián tiếp, đặc biệt hoặc các hậu quả nào phát sinh từ bất kỳ thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ nào được cung cấp và mọi rủi ro giao dịch trực tiếp hoặc gián tiếp, lãi hoặc lỗ phát sinh từ khoản đầu tư của bất kỳ cá nhân hoặc khách hàng nào.